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问题频现定制家具行业痛点待解
浏览: 发布日期:2017-01-16

近两年, 定制家具行业发展迅速, “定制”深得消费者喜爱, 同时受消费者诟病的问题也较多, “货不对板、延迟交付、售后跟不上”等问题也多次暴露在公众视野中。行业缺乏国家层面的标准去规范约束是不争的事实, 行业准入门槛较低, 直接导致市场上打着定制家具招牌的企业“遍地开花”, 但部分企业并不具备为消费者提供定制服务的能力。

相较于传统的成品家具而言, 定制家具改变了服务方式、销售方式, 作为新鲜事物, 其在发展过程中遇到的问题该如何解决?

“品”与“质”的较量

据《中国经营报》记者了解, 定制家具因其“满足个性化需求”的特色, 深受消费者青睐, 近两年来发展迅猛, 市场逐渐形成以索菲亚(53.740, -0.28, -0.52%)家居股份有限公司(002572.SZ, 以下简称“索菲亚”)、欧派家居集团股份有限公司(以下简称“欧派”)、广州尚品宅配家居股份有限公司(以下简称“尚品宅配”)、广州好莱客(29.990, -0.87,-2.82%)创意家居股份有限公司(603898.SH, 以下简称“好莱客”)四大“巨头”为代表的竞争格局。

虽说品牌是消费者购买产品的第一粒定心丸, 但事实是大品牌并不一定等于高质量, 尤其是在定制家具行业。近日, 有消费者向记者反映购买索菲亚等产品时的“遭遇”。

据董女士描述, 在与索菲亚门店工作人员交涉过程中, 先是设计师前前后后修改设计图纸近半年, 仍然未达到让自己满意的程度, 她想退款, 但索菲亚工作人员表示定金不能退。后来她将定制的衣柜改成做书桌。不过, 1.2米高的书桌收费近3000元, 董女士认为价格太高。双方沟通后, 未达成一致, 索菲亚工作人员对董女士的退款要求置之不理。

“虽然最后退款拿到手了, 但如果出高价买到的东西质量也不一定得到保证, 而且服务态度不好, 索菲亚就有点过分了”, 董女士说。

记者注意到索菲亚官网投资者互动平台显示, 许多消费者留言称遇到了“迟迟不发货”“发错货”“门店工作人员服务态度不好”等问题。

索菲亚公关部表示, 投资者互动平台不需要实名注册, 联系不到客户, 也无法确认留言者是否确为索菲亚客户, 而工作人员服务态度不好的标准很难衡量。同时, 索菲亚注重对信息化系统的持续升级, 在制造端提升智能化水平, CNC(Computer numerical control计算机数字控制机床)比例提升至99.92%, 大大减少了生产出错率, 全国平均一次安装成功率约80%, 高于行业平均水平。

业内人士告诉记者, 做定制家具, 首先要了解消费者的装修需求和装修风格, 再根据不同的消费品牌和消费意识, 为消费者量身制作消费图纸, 图纸设计好以后一般需要修改4~5次, 才能达到业主80%左右的满意程度。

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